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私は観光を目的とした観光ガイドのようなものをしてます。昨今日本は観光スポットと呼ばれる場所が多くなりたくさんの観光客が日々訪れてるかと思います。観光・旅というジャンルの業種の中で年々お客さんも要求するものが変わってきてると私は感じてます。それに合わせて私はガイドをしてるわけですが…1つ本当にあった出来事を書かせていただきます。

 

私はアウトドアをメインとしたガイドをやっており大自然を相手に仕事をしております。ここへ来ていただくお客様は大多数は大都市圏の自然に親しみの無い方々で年齢層も様々です。申込される方は9割以上はホテルからの依頼が多く癒しを求めに来てる方がほとんどです。ストレス・仕事の不満からの解消等様々です。一応大自然を相手にしていただくのもありますので申込される前にホテルサイドの方で但し書きといいますか注意事項の説明を行っていただく決まりになってます。

 

海や山などに入るときはそれなりの服装で…ということを強く言っていただくようにしてはいます。が、実際は全体の3割程度は来てみるとそうでもありません。中にはスーツで来たお客様やピンヒールで来るお客様など普通にいらっしゃいます。お客様の感覚ですのでそれに関してはどうこういうつもりはありませんがホテルサイドの募集した時の工程や告知をきちんとこなしているものかどうか疑問?といいますか、不満が残ります。

 

せっかくのお客様の旅の一部に我々のアクティビティーを入れていただいてるわけですしそこで金銭が発生してる以上はこちらも満足度を提供しなければなりません。そういった対策は毎回あるものと思って備えてはいますが頻繁に続いてるのもあってお客様の感覚だけではないのでは?と最近感じてるところです。

 

ホテルサイドでの取り決めの段階ではお客様にご理解していただいた上での申込としてますのでその辺がなあなあになってきてると最近では感じてます。我々含めホテルサイドも大自然を甘く見てると一番迷惑がかかるのはお客様、旅のイメージを台無しにしてしまう可能性が出てきます。観光・ガイドという仕事は満足を提供する仕事といっていいかと思います。

 

いい素材は周りを見ればたくさんありますし私自身も適当な仕事をするつもりもありません。募集する側もその部分だけではなく全工程を確認していただきオペレーションを再度見直しをしてスムーズでスマートな仕事というものを心がけていただきたいと最近は思っております。

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