私の職場の不満な事は出来の悪い部下のことです。私はある商品を販売する仕事をしていますが、数人のグループを一つのチームとしてやっています。私はその一つのチー厶のリーダーとして商品の売り上げやメンバーをまとめるという立場なのですが、なかなか部下が理想どうりに動いてくれません。
具体的に言うとまず部下には私たちが販売する商品を顧客様にどう説明してどういう手順を踏んで理解をしてもらい最終的にはどういう形で顧客様から契約をしていただくかということをストーリーだてて何度も何度も教えるのですが、いざとなると全く中身のない仕事をしてしまい顧客様から不信感を買ってしまうのです。
私たちが販売する商品というのは一つ数十万円という単価のけっこう高いもので、少しマニアックなとこらがあり、普通のお店の店頭で普通に販売しているようなものではないので、顧客様へご提案するときはまず顧客様にその商品の特徴とその商品がどういう理由でその値段で販売するのかをまず説明して、丁寧に順序だててストーリーを作り、十分ご納得をしていただいた上でご契約をいただくという流れなのです。
付け加えますが怪しい詐欺まがいの商売などではありません。ですのでお客さまからご購入いただくと時にはまずはきっちりとそのストーリーの内容を十分ご納得していただくということが大前提になるのですが、私の部下が販売にあたるときにどうしてもそのストーリーの重要性が理解できないのかそこの部分が空っぽになってしまい、高額な商品の契約をしてしまうのです。
そして後になって案の定お客様からなんでこの値段なのかよくわからないというようなクレームがいつもでてしまいます。とにかくその部下にはそのお伝えするストーリーの重要性を何十回も繰り返し教えるのですがいざ本番となるとどうしても内容のない接客をしてしまうのです。
私たちチームは３人～４人のチームで少数のためどうしても私の休暇のときは部下に任せなくてはならない時があり、私が１００％フォローするということもできません。またチームの売り上げは連帯責任になるので、その一つ一つの契約が個人個人の給料に平均して反映されてしまうのです。部下の人間性は特に悪いわけではなく、私の指示することもよく聞いて素直なのですが、いざ本番の仕事となると全く結果を出せないのです。それどころか私の給料にまで影響が及んでしまうのです。これが私の職場の不満です。
私の職場の不満な事は出来の悪い部下のことです。私はある商品を販売する仕事をしていますが、数人のグループを一つのチームとしてやっています。私はその一つのチー厶のリーダーとして商品の売り上げやメンバーをまとめるという立場なのですが、なかなか部下が理想どうりに動いてくれません。
具体的に言うとまず部下には私たちが販売する商品を顧客様にどう説明してどういう手順を踏んで理解をしてもらい最終的にはどういう形で顧客様から契約をしていただくかということをストーリーだてて何度も何度も教えるのですが、いざとなると全く中身のない仕事をしてしまい顧客様から不信感を買ってしまうのです。
私たちが販売する商品というのは一つ数十万円という単価のけっこう高いもので、少しマニアックなとこらがあり、普通のお店の店頭で普通に販売しているようなものではないので、顧客様へご提案するときはまず顧客様にその商品の特徴とその商品がどういう理由でその値段で販売するのかをまず説明して、丁寧に順序だててストーリーを作り、十分ご納得をしていただいた上でご契約をいただくという流れなのです。
付け加えますが怪しい詐欺まがいの商売などではありません。ですのでお客さまからご購入いただくと時にはまずはきっちりとそのストーリーの内容を十分ご納得していただくということが大前提になるのですが、私の部下が販売にあたるときにどうしてもそのストーリーの重要性が理解できないのかそこの部分が空っぽになってしまい、高額な商品の契約をしてしまうのです。
そして後になって案の定お客様からなんでこの値段なのかよくわからないというようなクレームがいつもでてしまいます。とにかくその部下にはそのお伝えするストーリーの重要性を何十回も繰り返し教えるのですがいざ本番となるとどうしても内容のない接客をしてしまうのです。
私たちチームは３人～４人のチームで少数のためどうしても私の休暇のときは部下に任せなくてはならない時があり、私が１００％フォローするということもできません。またチームの売り上げは連帯責任になるので、その一つ一つの契約が個人個人の給料に平均して反映されてしまうのです。部下の人間性は特に悪いわけではなく、私の指示することもよく聞いて素直なのですが、いざ本番の仕事となると全く結果を出せないのです。それどころか私の給料にまで影響が及んでしまうのです。これが私の職場の不満です。
