私は接客業をしている女です。
今の職場について８年程経ちました。特に役職にはついていませんが、社内では中堅スタッフとして位置づけられており、後輩のスタッフをまとめる役をしています。
社内で行われるリーダー研修や会議にも召集され、参加していますが、役職に就いているわけではないので、特に手当はありません。
仕事自体には不満はありません。やりがいはありますし、手当がないと言っても年に１度の昇給もあり、それなりのお給料を頂いているので、待遇面では辞めたいと思ったことはありません。
ただ、上司の仕事に対する姿勢にだけ不満があります。
接客・販売業なので、毎月店舗の売上目標や個人目標があります。
私の職場の店長には個人目標はありません。同じ会社の他の店舗の店長には目標がきちんとあるようなのですが、私の働いている店舗の店長にだけないのです。
店長いわく、「自分の仕事はスタッフとお金の管理」だからだそうです。
店舗の目標は店舗の規模にもよりますが、本社から割り振られたものです。それを店内で個人の目標としてさらに割り振るのですが、私の店舗の店長は自身は販売しないから、と目標を立てること自体しないのです。そのため、店長以外のスタッフの目標が高く設定されてしまいます。
もちろん、月末に目標を達成できていなければその店長からきつく叱られます。
しかも自分は販売しないというスタンスのため、新商品が出ようが、販売にあたっての手続きのフローが変更になろうが、一向に覚えようともしません。たまに接客をしても商品知識が全くない状態のため、他のスタッフにすぐヘルプを求めるといった状態です。
本来は新商品が出れば、店長が率先して手に取り、経験の浅いスタッフに教えるぐらいしてもいいと思うのですが・・・
ただ少し前までは、この会社の店長クラスの人たちはみな同じスタンスで仕事をしているのだろうと思っており、特に不満は感じていませんでした。
私自身が中堅スタッフとして認められるようになり、同じ会社の別の店舗への視察や繁忙期のヘルプとして色々な店舗の内情を知る機会が増え、私の店舗の店長と他の店長の仕事に対する姿勢が明らかに差があることに気づいてしまってから、不満を感じるようになりました。
他の店の店長は新商品・サービスのことで不明点があった時に、聞けば教えてくれます。難しいお客様の応対に苦慮しているスタッフを見れば、すぐに駆けつけフォローしてくれます。
私が働いている店舗ではそんな光景を見たことがありません。
そもそも、自分で接客しないとはいっても、商品知識もない人から「もっと売れ」と言われても全く説得力がありません。
仕事にやりがいを感じている分、こんなことでストレスが溜まってしまい、時々仕事を辞めたくなってしまう現状が残念でなりません。
